Les assurés se tournent de plus en plus vers le médiateur de l’assurance pour résoudre leurs litiges. En 2025, près de 47 000 saisines ont été enregistrées, représentant une hausse de 28 % par rapport à l’année précédente. Cette tendance témoigne d’une recherche de justice et de clarté dans le secteur de l’assurance, stimulée par la baisse du pouvoir d’achat et l’utilisation croissante d’outils d’intelligence artificielle.

Augmentation des saisines et tendances observées

Le nombre de recours auprès du médiateur de l’assurance a connu une croissance continue depuis 2019, où seulement 14 758 demandes avaient été enregistrées. En 2023, des réformes ont renforcé les droits des assurés en exigeant des assureurs qu’ils mentionnent les coordonnées du médiateur dès la réception de la réclamation. Ainsi, le médiateur, Arnaud Chneiweiss, observe des taux de recevabilité de plus en plus élevés, passant de 33 à 47 % entre 2025 et 2026.

Statistiques clés sur les litiges d’assurance

Une analyse des chiffres révèle les catégories de litiges les plus fréquentes :

• Assurance automobile: 40% des saisines.
• Contrats multirisques habitation: 33%.
• Produits affinitaires: 12%.
• Assurances de personnes: 30% de l’ensemble des saisines.

Ces données mettent en lumière les préoccupations des assurés et l’importance des solutions proposées par les médiateurs.

Taux de réussite du recours et résolution de conflits

Les résultats des médiations sont encourageants. Dans 55 % des cas, les assurés obtiennent gain de cause. Plus précisément, 19 % des dossiers examinés mènent à une solution favorable, tandis que 36 % se concluent par une résolution amiable. Malgré une majorité d’issues en faveur des assureurs, cette proportion est en diminution.

Délai de traitement des litiges

Le délai moyen pour parvenir à une solution est de 7,6 mois. Toutefois, 36,4 % des réclamations trouvent une issue dans les 90 jours suivant leur soumission. Cette efficacité croissante résulte en partie de l’usage d’outils numériques par les assurés, qui facilitent la formulation des demandes.

Perspectives pour les assurés en 2026

Les prévisions indiquent que le médiateur de l’assurance pourrait recevoir plus de 60 000 saisines en 2026. Avec l’augmentation continue du taux de recevabilité, il est probable que les assurés soient de mieux en mieux informés sur leurs droits. En outre, les contestations se concentrent largement sur des thèmes tels que les montants de prise en charge et la lisibilité des contrats.

Pour plus d’informations sur la médiation et les recours possibles, vous pouvez consulter des ressources comme Sinistres d’assurance habitation et Résiliation des assurances et droits des assurés.